Cosa fare se un cliente non mi paga? Procedura e rischi
Un cliente che non paga può mettere a rischio la liquidità e l’attività. In questo articolo spieghiamo i passi da seguire in caso di mancato pagamento: cosa fare prima di reclamare, cosa prevede la legge sulla morosità (legge 15/2010), termini e interessi di mora, quando può applicarsi il SMAC (Sistema di mediazione e arbitrato consumo) e quali rischi considerare.
💡 In sintesi
- Primi passi: solleciti e messa in mora scritta.
- Legge sulla morosità: termini di pagamento legali (30/60 giorni), interessi e indennizzo per spese di recupero.
- SMAC: soprattutto per controversie consumatori (B2C); in B2B la via usuale è giudiziaria o arbitrale da contratto.
- Rischi: costi, tempi, relazione commerciale e prescrizione.
1. Prima di reclamare: passi consigliati
Prima di avviare una procedura di recupero crediti formale è consigliabile fare solleciti: un promemoria amichevole per email o telefono e, in assenza di risposta, una messa in mora scritta (raccomandata o email con conferma di lettura) con importo dovuto, scadenza e termine ragionevole per il pagamento. Controllate il vostro contratto: i termini di pagamento pattuiti incidono su quando sussiste la mora.
✅ Consiglio: Documentate tutto: fatture inviate, solleciti e risposte del debitore. Sarà utile in caso di azione giudiziaria o arbitrale.
2. Legge sulla morosità (legge 15/2010)
La legge 15/2010 disciplina la lotta alla morosità nelle operazioni commerciali (tra imprese o con la PA). Fissa termini massimi di pagamento (30 giorni salvo patto diverso, 60 per la PA), interessi di mora (in mancanza di patto: tasso legale più 8 punti) e indennizzo per spese di recupero (minimo 40 €). Se il contratto prevede già termini o interessi più favorevoli per voi, si applicano quelle clausole.
- Termine di pagamento: 30 giorni dalla ricezione della fattura, salvo patto diverso (max 60 giorni in B2B).
- Interessi di mora: Dal giorno successivo alla scadenza, senza messa in mora se contratto o legge lo prevedono.
- Indennizzo: Potete chiedere un forfettario per spese di recupero (min. 40 €) oltre agli interessi.
3. Rischi da considerare
Reclamare un mancato pagamento ha costi (tempo, onorari se interviene un avvocato, costi di un eventuale giudizio o arbitrato) e può incidere sul rapporto con il cliente. Considerate anche i termini di prescrizione: le azioni per il recupero crediti in genere si prescrivono in 5 anni. Per importi piccoli a volte il costo non conviene; per importi rilevanti o clienti strategici è consigliabile agire in fretta con assistenza legale.
⚠️ Importante: Non lasciate passare il tempo senza agire. Una messa in mora formale e, se del caso, un’azione in giudizio o l’arbitrato possono essere necessari prima della prescrizione.
4. SMAC: quando si applica
Il SMAC (Sistema di mediazione e arbitrato consumo) serve a risolvere le controversie tra consumatori e imprese (B2C). Se la vostra richiesta è come fornitore verso un cliente impresa (B2B), il SMAC di solito non si applica: in B2B la via ordinaria è il giudizio civile o l’arbitrato se previsto dal contratto. In caso di dubbio se il vostro caso sia consumo o B2B, un avvocato contrattualista può orientarvi.
📌 Riassunto: Legge sulla morosità per operazioni B2B e PA; SMAC per controversie consumatori. In entrambi i casi documentare e agire con strategia evita perdite e permette di scegliere la via più adatta (negoziazione, mediazione, arbitrato o giudizio).
Conclusione
Quando un cliente non paga, unite solleciti e messa in mora alla conoscenza della legge sulla morosità (termini, interessi, indennizzo). Valutate rischi e costi del recupero e, se l’importo o il rapporto lo giustificano, consultate un avvocato per scegliere tra giudizio, arbitrato o mediazione. In Satya Legal possiamo aiutarvi a rivedere contratti di vendita o di servizi (clausole di pagamento e interessi di mora) e a definire la strategia di recupero crediti più adatta.
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