¿Qué hacer si un cliente no me paga? Procedimiento y riesgos
Un cliente que no paga puede poner en riesgo tu liquidez y tu negocio. En este artículo explicamos los pasos que puedes seguir cuando te enfrentas a un impago: qué hacer antes de reclamar, qué dice la Ley de Morosidad (Ley 15/2010), plazos e intereses de demora, cuándo puede encajar el SMAC (Sistema de Mediación Arbitraje de Consumo) y qué riesgos conviene tener en cuenta.
💡 En resumen
- Pasos previos: recordatorios y requerimiento formal por escrito.
- Ley de Morosidad: plazos legales de pago (30/60 días), intereses y indemnización por costes de cobro.
- SMAC: aplica sobre todo a reclamaciones de consumidores (B2C); en B2B la vía habitual es judicial o arbitraje según contrato.
- Riesgos: coste, tiempo, relación comercial y plazos de prescripción.
1. Antes de reclamar: pasos recomendados
Antes de iniciar un procedimiento de cobro formal, conviene agotar una fase de recordatorios: un aviso amistoso por email o teléfono y, si no hay respuesta, un requerimiento formal por escrito (burofax o email con acuse) en el que indiques el importe pendiente, la fecha de vencimiento y un plazo razonable para el pago. Revisa tu contrato: los plazos de pago pactados influyen en cuándo se considera que hay mora.
✅ Consejo: Documenta todo: facturas enviadas, recordatorios y respuestas del deudor. Será útil si más adelante tienes que reclamar por vía judicial o arbitral.
2. Ley de Morosidad (Ley 15/2010)
La Ley 15/2010 regula la lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales (entre empresas o con la Administración). Establece plazos máximos de pago (por defecto 30 días salvo pacto distinto, y 60 días para el sector público), intereses de demora (si no se pactó otro tipo, el interés legal del dinero más 8 puntos) e indemnización por costes de cobro (mínimo 40 €). Si tu contrato ya prevé plazos o intereses más favorables para ti, se aplican esas cláusulas.
- Plazo de pago: 30 días desde la fecha de recepción de la factura o comprobante, salvo que se pacte otro plazo (que no podrá superar 60 días en operaciones entre empresas).
- Intereses de demora: Desde el día siguiente al vencimiento, sin necesidad de requerimiento previo si el contrato o la ley lo prevén.
- Indemnización: Puedes reclamar una cantidad fija por costes de cobro (mínimo 40 €) además de los intereses.
3. Riesgos a valorar
Reclamar un impago tiene costes (tiempo, honorarios si interviene un abogado, posibles costes de un proceso judicial o arbitral) y puede afectar a la relación comercial con el cliente. Valora también los plazos de prescripción: las acciones para reclamar deudas prescriben en general a los 5 años (art. 1964 CC), pero en algunos supuestos pueden aplicarse plazos distintos. Si la cantidad es pequeña, a veces el coste de reclamar supera el beneficio; si es grande o el cliente es estratégico, conviene actuar con rapidez y asesoría.
⚠️ Importante: No dejes pasar el tiempo sin actuar. Un requerimiento formal y, en su caso, la interposición de una demanda o la activación del arbitraje pueden ser necesarios antes de que prescriba tu derecho.
4. SMAC: cuándo aplica
El SMAC (Sistema de Mediación Arbitraje de Consumo) es un mecanismo para resolver reclamaciones entre consumidores y usuarios y empresas (relaciones B2C). Si tu reclamación es como proveedor frente a un cliente que es empresa (B2B), el SMAC no suele ser la vía aplicable: en B2B lo habitual es la vía judicial civil o el arbitraje si el contrato lo prevé. Si tú eres empresario y tu cliente es otro empresario que no paga, deberás recurrir a la Ley de Morosidad, la vía judicial o la vía arbitral según lo pactado. Si tienes dudas sobre si tu caso encaja en consumo o en operación entre empresas, un abogado de contratos puede orientarte.
📌 Resumen: Ley de Morosidad para operaciones comerciales B2B y con Administración; SMAC para reclamaciones de consumidores. En ambos casos, documentar y actuar con criterio evita pérdidas y te permite elegir la vía más adecuada (negociación, mediación, arbitraje o juicio).
Conclusión
Cuando un cliente no paga, combina recordatorios y requerimiento formal con el conocimiento de la Ley de Morosidad (plazos, intereses, indemnización). Valora los riesgos y costes de reclamar y, si el importe o la relación lo justifican, consulta con un abogado para decidir si conviene la vía judicial, arbitral o una mediación. En Satya Legal podemos ayudarte a revisar contratos de compraventa o de servicios para incluir cláusulas de pago e intereses de demora claras y a definir la estrategia de cobro más adecuada.
🔗 Servicios relacionados
¿Necesitas asesoramiento para reclamar un impago?
En Satya Legal te ayudamos a valorar tu caso, a redactar requerimientos y a elegir la vía de cobro más adecuada (negociación, mediación, arbitraje o vía judicial).
Contactar con Satya Legal
