Textos legales web: términos y condiciones, aviso legal, privacidad y cookies en B2B y ecommerce
Los textos legales de tu web —términos y condiciones, aviso legal, política de privacidad y política de cookies— no son solo un trámite: definen las reglas del juego con tus usuarios, cumplen con la ley (RGPD, ley del consumidor, LSSI) y te protegen ante reclamaciones. En este artículo repasamos su importancia en la contratación, las diferencias entre B2B y B2C, el marco del consumidor, el RGPD, las cookies y los puntos clave en ecommerce (devoluciones, información precontractual y más).
En resumen
- Términos y condiciones, aviso legal, privacidad y cookies son obligatorios y definen tu relación con el usuario.
- B2B y B2C no se rigen igual: la ley de consumidores y la normativa de compra online aplican sobre todo al B2C.
- RGPD y política de cookies son exigibles en la UE; su incumplimiento puede acarrear sanciones.
- En ecommerce, devoluciones, desistimiento y información precontractual son puntos críticos.
Por qué importan los textos legales web en la contratación
Cuando un usuario se registra, compra o acepta condiciones en tu web, está celebrando un contrato (o precontrato). Los términos y condiciones y el aviso legal fijan las reglas aplicables, el responsable del sitio y la ley. Si no están bien redactados o no se aceptan correctamente, puedes tener problemas de validez del consentimiento, de límites de responsabilidad o de cumplimiento con la ley de consumidores y la LSSI.
Qué cubren: Identificación del prestador (aviso legal), condiciones de uso y compra (términos y condiciones), tratamiento de datos (política de privacidad, RGPD) y uso de cookies (política de cookies). Todo debe ser accesible antes de que el usuario contrate o facilite datos.
Términos y condiciones de uso y de compra
Los términos y condiciones pueden regular el uso del sitio (acceso, prohibiciones, propiedad intelectual) y, si vendes online, las condiciones de compra: precio, plazos, pago, entrega, devoluciones y derecho de desistimiento. En B2C, la normativa de consumidores exige información clara y derecho de desistimiento en un plazo (por ejemplo, 14 días en la UE). En B2B las partes suelen tener más libertad, pero conviene dejarlo por escrito. Un buen contrato de condiciones de venta evita malentendidos y reclamos.
Importante: Las condiciones abusivas en B2C pueden ser nulas. Revisa que tus términos no contengan cláusulas que desequilibren los derechos del consumidor (limitaciones de responsabilidad excesivas, renuncias indebidas, etc.).
Aviso legal y LSSI
El aviso legal es obligatorio en España (Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información, LSSI). Debe identificar al responsable del sitio (nombre, NIF, domicilio, datos de contacto) y, si aplica, datos del registro mercantil. Sin un aviso legal adecuado, te expones a reclamaciones de la administración y a que los usuarios no sepan con quién contratan.
Política de privacidad y RGPD
La política de privacidad es obligatoria cuando tratas datos personales (formularios, cookies, cuentas de usuario, pedidos). El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) exige informar de forma clara sobre: quién es el responsable, qué datos se recogen, para qué, legitimación, conservación, derechos (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición), y si se comparten datos o hay transferencias internacionales. Si no informas correctamente o no tienes base legal, puedes ser sancionado. Para startups y ecommerce, el cumplimiento RGPD (política de privacidad, bases legales, consentimiento) es un must.
- Consentimiento: Debe ser libre, específico, informado y inequívoco. Casillas premarcadas o textos ilegibles no valen.
- Cookies no esenciales: Requieren consentimiento previo (salvo las estrictamente necesarias). La política de cookies debe explicar qué cookies usas y permitir aceptar o rechazar por categorías.
Política de cookies
Las cookies y tecnologías similares (fingerprinting, almacenamiento local) están reguladas por la LSSI y el RGPD. Debes informar al usuario de qué cookies usas, con qué finalidad y durante cuánto tiempo, y obtener su consentimiento para las no esenciales (analíticas, publicidad, etc.) antes de instalarlas. Un banner de cookies genérico sin opción de rechazo o sin enlace a una política de cookies clara puede ser objeto de sanción. La política de cookies suele ser un apartado de la web o un documento enlazado desde el aviso legal y el banner.
B2B frente a B2C: ley del consumidor y contratación
En B2C (venta a consumidores) se aplica la normativa de defensa de consumidores y usuarios: información precontractual obligatoria, derecho de desistimiento en 14 días (con excepciones), prohibición de cláusulas abusivas, garantías legales. Si tu web vende a particulares, tus términos deben respetar estos derechos y dejar muy claro la información esencial (producto, precio, gastos, plazos, desistimiento). En B2B (empresa a empresa) la ley de consumidores no aplica de la misma forma; las partes pueden pactar condiciones más flexibles, pero sigue siendo esencial tener términos claros para evitar litigios.
Consejo: Si tu modelo es híbrido (vendes a particulares y a empresas), diferencia en tus condiciones el régimen aplicable a cada uno o deja explícito qué consideras "consumidor" y qué no.
Ecommerce: devoluciones, desistimiento y puntos clave
En venta online a consumidores, las devoluciones y el derecho de desistimiento son centrales. Debes informar del plazo (14 días desde la recepción, salvo excepciones), el procedimiento para ejercerlo y quién asume los costes de devolución si no indicas lo contrario. Además, es obligatoria la información precontractual: características del bien o servicio, precio con impuestos, gastos de envío, formas de pago, entrega, derecho de desistimiento y garantías. Ocultar esta información o ponerla en letra ilegible puede anular cláusulas o provocar sanciones. Otros puntos clave: condiciones de reembolso, plazos de entrega, responsabilidad por daños en el transporte y garantía legal de dos años.
Checklist: textos legales web y ecommerce
- Aviso legal con identificación del responsable y datos de registro si aplica.
- Términos y condiciones (uso y/o compra) accesibles antes de contratar.
- Política de privacidad conforme al RGPD (información clara, derechos, bases legales).
- Política de cookies y banner con consentimiento para cookies no esenciales.
- Si es B2C: información precontractual, derecho de desistimiento y devoluciones claros.
- Evitar cláusulas abusivas en B2C y revisar límites de responsabilidad.
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